Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 1-5 Werktage.Bitte überprüfen Sie in der Versandbestätigung die DHL-Sendungsverfolgung, die möglicherweise auch in Ihrem Spam-Ordner gelandet sein könnte.

Falls das Paket bei DHL hängengeblieben ist, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an DHL zu wenden. Sie erreichen sie unter der Telefonnummer 0221 98816300 und wählen Sie in der Ansage den Menüpunkt Reklamation.

Es kommt häufig vor, dass die Ware bei einem Nachbarn abgegeben wird und der Paketbote vergisst, Ihnen einen Benachrichtigungszettel einzuwerfen. Wir empfehlen Ihnen daher, auch bei Ihren Nachbarn nachzufragen, ob das Paket möglicherweise bei ihnen abgegeben wurde.

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an: info@vitacardil.com

Wenn Sie das Paket nicht entgegennehmen konnten und das Paket an uns zurück geht, melden wir uns bei Ihnen um ggf. die Adresse zu überprüfen und eine neue Lieferung zu veranlassen.

Die Lieferung an eine Packstation ist problemlos möglich. Geben Sie dafür bitte in das Feld "Straße" die Packstation-Nummer und im Feld "Adresszusatz" Ihre persönliche Postnummer an.

GoGreen ist ein klimafreundlicher Versand und Empfang von DHL und der Deutschen Post. Die Emissionen, die durch den Versand entstehen, werden durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte ausgeglichen. So können unsere Produkte klimaneutral durch Kompensation an euch geliefert werden.

Lieferung: Unsere Standardlieferung ist nach Deutschland kostenlos ab einem Bestellwert von 50€.
Rücksendung: Eine Rücksendung übernimmt der Kunde selbst. Diese kostet ab 3,99€.

Sie haben bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?
Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, können SIe uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen.

Wir versuchen dies dann noch umzusetzen.
Hierfür stellen wir eine Anfrage an unser Logistikteam. Leider können wir Ihnen jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt und wir senden diese natürlich gerne nochmal los.

Es tut uns leid, falls Ihnen ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.
Sind Ihre bestellten Artikel unversehrt angekommen?

Falls ein Artikel aufgrund des Versands beschädigt ist oder fehlt, ist eine Schadensanzeige bei der DHL erforderlich.

Bitte senden Sie uns dafür Fotos der Verpackung per E-Mail an info@vitacardil.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
Wir werden Ihnen dann die weiteren Schritte erklären.

Wir beliefern mit unserem Shop aktuell: - Deutschland, Österreich und Schweiz

WICHTIG: Nur beim Kauf in unserem Online-Shop möglich. Nicht in der Apotheke.
Schicken Sie bitte Ihre Ware - innerhalb der Rückgabefrist - frankiert an die unten stehende Adresse zurück.

Bitte legen Sie der Sendung einen Zettel mit der Angabe Ihres Namens, Ihrer Adresse und Ihrer Bestellnummer bei.

So können wir die Rücksendung eindeutig identifizieren.
Retouren-Anschrift: Viking Logistics GmbHc/o Vitabay CV, Krugbäckerstrasse 15, Einfahrt Tor B, 56424 Mogendorf

Das Geld wird innerhalb von 14 Werktagen nach Retoureneingang erstattet.

Ja, um Ihr Geld zu erhalten, müssen Sie selbst eine leere Packung zurückschicken.
Unsere internen Prozesse sind so ausgelegt, dass bei uns im Lager ein Wareneingang stattfinden muss um den Erstattungsprozess durchzuführen.

Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.

Gerne übernehmen wir die Lieferkosten zu Ihnen innerhalb von Deutschland.
Die Rücksendekosten können wir leider nicht übernehmen. Ansonsten müssten wir die Produkte teurer machen.

Sie bekommen beim Kauf auf Rechnung eine E-Mail von Klarna mit der korrekten Bankverbindung und Ihrem persönlichen Verwendungszweck.

Diesen müssen Sie bei der Überweisung angeben.
ACHTUNG: Die Rechnung erhalten Sie in der Regel erst 2-3 Werktage nach der Bestellung.
Wenn Sie 3 Werktage nach Ihrer Bestellung keine E-Mail von Klarna erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Bei Lieferungen in Drittländer (z.B. Schweiz) erfolgt keine Erstattung der Mehrwertsteuer.

Deine Rechnung erhalten Sie in einer separaten Mail:
Sollten Sie diese Mail nicht mehr haben, können Sie sich gerne bei unseren Kollegen im Support melden.
Wir helfen Ihnen hier gerne weiter.

Paypal, Amazon Pay, Klarna Rechnungskauf (Nicht für Bestellungen aus der Schweiz.), Klarna Sofortkauf (Nicht für Bestellungen aus der Schweiz.), Kreditkarte (Bei Zahlungen aus der Schweiz können Auslandseinsatzgebühren entstehen.)